Single customer view とは

単一の顧客ビューとは、単一のページなど、1つの場所で閲覧できる、顧客に関する組織が保持するデータの集約された一貫性のある総合的な表現です。この統一された見解を達成する組織にとっての利点は、過去の行動を分析して将来の顧客とのやりとりをより適切にターゲット設定してパーソナライズする能力からもたらされることです。単一の顧客ビューは、組織がマルチチャネルマーケティングを通じて顧客と関わる場合に特に重要と考えられています。顧客は、これらの相互作用がその歴史と好みを一貫して理解することを期待しているからです。しかし、一部のコメンテーターは、組織全体の顧客の単一のビューが、異なるコンテキストで発生する複数のビュー間の一貫性が優先されるべきであることを提案して、自然でも有意義でもないという考えに挑戦しました。
顧客の表現が複数のデータセットで保持されている場合、単一の顧客ビューを達成することは難しい場合があります。第1に、顧客IDがこれらのシステムで保持されているレコード間で追跡可能でなければならないためです。データが消去されました。そのため、単一の顧客ビューを組織が取得することは、成功したマスターデータ管理の潜在的な結果の1つです。 2010年12月31日以降、英国の金融機関は、金融サービス報酬制度によって導入された新しい規則のために、単一の顧客ビューを維持して72時間以内に提出することが義務づけられています。