Dialed Number Identification Service とは

ダイヤル番号識別サービス(DNIS)は、電話会社が顧客によってダイヤルされた電話番号を特定できる企業クライアントに販売されるサービスです。これは、インバウンドコールに応答する方法を決定する際に役立ちます。電話会社は、通話設定中にDNIS番号をクライアントの電話システムに送信します。 DNIS番号は通常4〜10桁です。
DID(Direct Inward Dial)番号にはDNISが含まれます。中央局からPBX(構内交換機)またはキーシステムに送信された番号で、電話システムにダイヤルした番号を伝えます。
たとえば、販売する製品ラインごとに異なるフリーダイヤルの電話番号を持つことがあります。コールセンターが複数の製品ラインのコールを処理している場合、コールを受信するスイッチはDNISを分析し、適切な録音済みの挨拶を再生できます。企業は多言語の顧客サポートに複数のフリーダイヤル番号を使用することもできます。各サポート言語は専用のフリーダイヤル番号に関連付けられています。
対話型音声応答(IVR)システムでは、IVRプラットフォームに到達するためにダイヤルされた番号に基づいて再生するスクリプトまたはサービスを決定するために、ディスパッチ目的のルーティング情報としてDNISが使用されます。例えば0906 123 4567および0906 123 4568は両方とも同じIVRシステムに接続することができますが、1つの番号または最後の4桁のみが競合サービスを提供するために必要とされ、もう1つは情報回線である可能性があります。 DNISは、これらの回線または最後のn桁を互いに区別するため、IVRは発信者に提供するサービスを認識します。
DNISは、800および900サービスで一般的に使用されます。 DNISは、DIDが常にダイヤル番号のサブセットまたは完全なセットであり、DNISがDID番号の一部であるか、ダイヤルされたDID番号自体がDNISである点で、DNISはDIDとは異なります。