Networked Help Desk とは

Networked Help Deskは、問題追跡、バグ追跡、顧客関係管理(CRM)、およびプロジェクト管理システムの別々のインスタンス間で顧客サポートチケットを共有するための共通APIを提供し、顧客サービスを改善し、ベンダーのロックインを削減するためのオープンスタンダードイニシアチブです。この取り組みは、2011年6月にZendeskがAtlassian、New Relic、OTRS、Pivo​​tal Tracker、ServiceNow、SugarCRMなどの8つの創設メンバー組織と協力して作成しました。 ZendeskとAtlassianの問題追跡製品であるJIRAの最初の統合は、2011年のAtlassian Summitで発表されました。 2011年8月までに、34のメンバー企業がこのイニシアチブに参加しました。打ち上げから1年後、50以上の組織が参加しました。 Zendeskのインスタンスでは、この機能はチケット共有としてブランド化されています。